Bij Huisdecoratie streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten over retourneren

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
  • Terugbetaling: Binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste producten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Huisparfums (vanwege hygiënische redenen)
  • Kaarsen (indien al gebruikt of aangebroken)
  • Decoratieve kussens & Plaids (indien de hygiëneverpakking is verbroken)
  • Op maat gemaakte producten zoals gordijnen op specifieke afmetingen

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Huisdecoratie team, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is): Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN] Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN, BIJV. BESCHADIGD, ONJUIST PRODUCT, ETC.] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is, ongebruikt en met alle labels en accessoires. Met vriendelijke groet, [VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN (OPTIONEEL)]

Stap 3: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende accessoires en documenten toe. Wij raden aan om:

  • Een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
  • Het verzendbewijs te bewaren tot de retour is afgehandeld

Stap 5: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring van uw retour
  • Starten we het terugbetalings- of omruilproces

Terugbetalingen

Wanneer ontvangt u uw geld terug?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. De exacte tijd hangt af van uw betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Huisdecoratie.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Indien het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  4. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug

Speciaal advies voor internationale retourzendingen

Voor klanten buiten de EU:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen
  • Vermeld de originele waarde van de goederen voor douanedoeleinden
  • Houd rekening met langere verzendtijden voor retourzendingen

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [VOEG TELEFOONNUMMER IN]
Werkdagen: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur

Let op: Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via woondecoratieonline.com. Aankopen via derden (marktplaatsen, fysieke winkels) vallen onder het retourbeleid van die specifieke verkoper.